Dr. Ir. Lilik Noor Yuliati, MFSA
Resume Bab 1
PERILAKU KONSUMEN
Pengertian perilaku konsumen
yaitu pelanggan, pemakai, pembeli, serta pengabil keputusan tentang barang
maupun jasa dengan cara menawar, mencari informasi membandingkan merek. Hal
tersebut karena adanya sikap, motivasi, prefensi, serta karena persepsi.
Perilaku konsumen muda mengikuti tren walaupun tidak terlalu dibutuhkan mereka harus tetap memilikinya dan selalu mencari sesuatu yang baru contohnya dalam berpenampilan, berbelaanja,
Perilaku konsumen muda mengikuti tren walaupun tidak terlalu dibutuhkan mereka harus tetap memilikinya dan selalu mencari sesuatu yang baru contohnya dalam berpenampilan, berbelaanja,
-Definisi perilaku
konsumen menurut Sciffman dan kanuk
Perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi dan menghabiskan produk atau jasa yang mereka harapkan
-Definisi menurut
Engel, Blackwell dan miniard
Merupakan tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi
dan menghabiskan produk atau jasa termasuk proses pengambilan keputusan
-Peter dan Olson
Merupakan interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilku, dan
kejadian disekitar kita, dimana manusia melakukan pertukaran dalam hidup kita
-Mowen dan Minor
Studi tentang unit pembelian dan proses pertukaran yang terjadi dalam
mendapatkan, mengkonsumsi, menyimpan barang, jasa, pengalaman dan ide
Kesimpulanya
Perilaku konsumen adalah semua kegiatan, tindakan, serta proses psikologi
yang mendorong tindakan tersebut pada saat sebelum membeli, ketika membeli,
menggunakan, menghabiskan produk atau jasa
Perspektif riset perilaku konsumen ada 3 yaitu Perspektif
Pengambilan keputusan (karena adanya masalah dan dipecahkan secara rasional),
perspektif eksperensial(Pengalaman, emosi kegembiraan akan sesuatu atau kagum),
dan perspektif pengaruh lingkungan ( Iklan, budaya, pemasaran)
Tahapan model
keputusan konsumen
Pengenalan kebutuhan---Pencarian Informasi----Evaluasi
alternatif----pembelian----kepuasan konsumen
Faktor Yang
mempengaruhi proses keputusan
Lingkungan, Individu, Strategi Pemasaran
Alat atau bauran
pemasaran meliputi
Product > Pricing > Promotion > Placement > People > Process
> Physical Evidence
Tidak ada komentar:
Posting Komentar